TUGAS VIII E COMMERCE

1. Definisi Perilaku konsumen, riset pasar, dan CRM (Customer Relationship Management)
Perilaku Konsumen adalah proses dan aktivitas ketika seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan pembelian. Untuk barang berharga jual rendah (low-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sedangkan untuk barang berharga jual tinggi (high-involvement) proses pengambilan keputusan dilakukan dengan pertimbangan yang matang.
Riset Pasar adalah sesuatu yang sangat penting dalam bisnis sebab dengan riset pasar akan diketahui apa saja yang diperlukan pasar atau masyarakat dan juga mengetahui para pesaing bisnis. Dengan diketahuinya apa saja yang dibutuhkan oleh pasar dan juga pesaing yang ada dapat membuat produk ataupun jasa sesuai dengan pasar dan dapat membuat produk atau jasa dapat bersaing dipasaran.   
CRM (Customer Relationship Management) 
Menurut Kristin Anderson yang dikutip oleh Amin Widjaja (2008:45) yaitu:
"CRM is a comprehensive approach for creating, maintaining, and expanding customer relationship"
Yang artinya : CRM adalah suatu pendekatan yang menyeluruh untuk menciptakan, memelihara, dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan.
Menurut Brown yang dikutip oleh Buchari Alma (2004:271), menyatakan "CRM is the process of acquiring, retaining and growing profitable customers".
Yang artinya : CRM adalah proses memperoleh, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan yang paling menguntungkan.
Frederick Newell dalam bukunya "Loyalty.Com" (2000) yang dikutip oleh Amin Widjaja (2008:8), menyatakan bahwa: "Customer Relationship Management is a process modifing customer behavior over time and learning from every interaction, customizing customer treatment, and strengthening the bond between the customer and the company". 
Yang artinya : Customer Relationship Management adalah proses memodifikasi perilaku konsumen dari waktu ke waktu dan belajar dari tiap interaksi, merubah, merawat pelanggan, dan memperkuat ikatan pelanggan dengan perusahaan.



Priscilla Nicoletta Lianoto
13110111101
MP/6
www.undhirabali.ac.id

TUGAS VII E COMMERCE

1. Ceritakan perkembangan e-retail di Indonesia!
E-retail termasuk dalam e-commerce yang artinya Elektronik Retailing yaitu kegiatan retailing yang terjadi secara online melalui internet.
Jadi untuk mengetahui sejarah e-retail kita terlebih dahulu harus mengetahui sejarah dari e-commerce. 
E-commerce pertama kali diperkenalkan pada tahun 1994 pada saat pertama kali banner-elektonik dipakai untuk tujuan promosi da periklanan di suatu halaman web (website). Menurut riset Forrester, perdagangan elektronik menghasilkan penjualan seharga AS$12,2 miliar pada tahun 2003. Menurut laporan yang lain pada bulan Oktober 2006 yang lalu, pendapatan ritel online yang bersifat non-travel di Amerika Serikat diramalkan akan mencapai seperempat triliun dolar US pada tahun 2011.
Istilah "perdagangan elektronik" telah berubah sejalan dengan waktu. Awalnya, perdagangan elektronik berarti pemanfaatan transaksi komersial, seperti penggunaan EDI untuk mengirim dokumen komersial seperti pemesanan pembelian atau invoice secara elektornik.
Kemudian dia berkembang menjadi suatu aktivitas yang mempunyai istilah yang lebih tepat "perdagangan web" pembelian barang dan jasa melalui World Wide Web melalui server aman (HTTPS), protokol server khusus yang menggunakan enkripsi untuk merahasiakan data penting pelanggan.
Pada awalnya ketika web mulai terkenla di masyarakat pada 1994, banyak jurnalis memperkirakan bahwa e-commerce akan menjadi sebuah sektor ekonomi baru. Namun, baru sekitar empat tahun kemudian protokol aman seperti HTTPS memasuki tahap matang dan banyak digunakan. Antara 1998 dan 2000 banyak bisnis As dan Eropa mengembangkan situs web perdagangan ini. 
Sehingga saat mulai berkembangnya e-commerce, muncullah e-retail di Indonesia seperti Lazada, Zalora dan lain sebagainya dengan tujuan untuk mencari keuntungan dengan memanfaatkan jaringan e-commerce yang ada dengan pasar yang tidak terhingga.


Priscilla Nicoletta Lianoto
13110111101
MP/6
www.undhirabali.ac.id

TUGAS E COMMERCE KE VI

1. Sebutkan perbedaan antara search engine dan website?
perbedaan :
a. Website merupakan software yang berdiri sendiri, sedangkan search engine kebanyakan merupakan bagian dari sebuah website. 
b. Website digunakan untuk menjelajahi internet dan mencari situs dengan basis www, sedangkan search engine hanya bisa digunakan untuk mencari dengan basis keyword.
c. Website memiliki beragam fitur yang memudahkan pencarian bagi usernya, sedangkan fitur dari search engine hanya terbatas pada pencarian link, gambar, dan juga video. Semua hasil pencarian hanya bisa diakses menggunakan website. 



Priscilla Nicoletta Lianoto 
13110111101
MP/6 
www.undhirabali.ac.id